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1. Garantia
1.1 Condições de Garantia
Na SANPER, oferecemos uma garantia de 3 anos para todos os nossos artigos, contados a partir da data de emissão da fatura. Para contratos celebrados antes de 01/01/2022, a garantia é de 2 anos para o consumidor final. Para reclamar a garantia do produto deve entrar em contacto connosco:
· Através do número de apoio ao cliente (+351 212 124 210)
· Preenchendo o formulário de contacto disponível no nosso site
· Enviando um email para geral@sanper.pt
· Por carta registada para a morada: Estrada Nacional 378 km 8.7 - 2865-413 Fernão Ferro
Quando o artigo apresenta custo associado à montagem e o cliente não contrata este serviço à SANPER, a garantia pode não cobrir danos que se verifiquem associados à deficiente montagem do mesmo.
1.2 Inspeção do artigo
A SANPER poderá solicitar a inspeção do artigo por um técnico, disponibilizando-se o cliente para esta avaliação num prazo razoavelmente curto e sempre dentro do período de garantia.
1.3 Condições de Recolha
Qualquer artigo comprado na loja online da SANPER pode ser entregue em loja, ou se preferir, pode ser agendada uma recolha pelo mesmo método de entrega utilizado na encomenda. Sendo que, deverá ser paga uma caução igual ao valor do custo de transporte, que será reembolsada no caso de se tratar de um defeito coberto pela garantia.
1.4 Responsabilidade da garantia
A SANPER pretende garantir que todos os serviços que presta, bem como todos os artigos que comercializam, se encontram em perfeitas condições de utilização e de acordo com as características técnicas publicadas no site. No entanto, poderão ocorrer anomalias. Pretendemos resolve-las rapidamente, em conjunto com técnicos das marcas, dentro do enquadramento legal e das nossas possibilidades.
No momento da receção da encomenda, o cliente deverá anotar todas as reclamações no relatório de receção.
1.5 Condições para acionamento da garantia
O cliente tem o direito de acionar a garantia e proceder a devolução dos produtos adquiridos sempre que se verifiquem uma das seguintes situações:
· Os artigos entregues apresentam defeitos de fabrico.
· Os artigos entregues apresentam anomalias causadas pelo transporte, detetadas pelo cliente aquando da receção ou da montagem, quando estes serviços são efetuados por equipas ao serviço do www.sanper.pt.
2. Garantia
2.1 Direito de livre resolução
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra feita online, nos primeiros 14 dias após a tenha adquirido posse do produto, oferecemos a possibilidade de troca por outros artigos que tenhamos em catálogo. Deverá para isso, apresentar a fatura e note que para efetuar a troca, o artigo não poderá ter sido montado ou utilizado e deve estar devidamente acondicionado na embalagem original sem sinais de uso. Os custos de transporte ou recolha serão sempre da responsabilidade do cliente.
De acordo com o artigo 17º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro, não aceitamos a devolução ou troca de artigos das seguintes categorias:
· Por motivos de higiene: Artigos de Higiene Pessoal, Almofadas, Colchões, Edredões, Colchas, Têxteis em geral, cuja embalagem original tenha sido aberta, à exceção para aqueles que apresentem defeitos de fabrico;
· Mobiliário feito por medida ou com alteração de cor;
· Pedidos especiais/personalizações a pedido do cliente;
· Artigos com sinal de uso.
Não estão incluídos no âmbito do Direito de Livre Resolução (DL N.º143/2001 art. 6) os serviços de transporte e montagem e desmontagem, quando se verificarem assim essas despesas ficam a cargo do cliente.
2.2 Devolução de produtos defeituosos
Sem prejuízo do seu direito de livre resolução, nos casos em que considere que o produto entregue não corresponde ao estipulado no contrato, pedimos que entre imediatamente em contacto connosco. Pode fazê-lo através do formulário de contacto, do e-mail geral@sanper.pt ou ligando para o nosso apoio ao cliente. Por favor, forneça os detalhes do produto e explique qualquer dano que tenha sido identificado. Em alguns casos, poderemos solicitar que nos envie uma foto das imperfeições.
Após recebermos a sua notificação, entraremos em contacto para fornecer orientações sobre como proceder.
Se o produto entregue estiver defeituoso ou faltarem peças, por favor, entre imediatamente em contacto connosco pelos meios acima mencionados. Além disso, forneça o número do pedido, a referência do produto e explique o incidente. Por favor, anexe fotografias que demonstrem o problema.
O nosso departamento de atendimento ao cliente avaliará o caso e determinará a melhor solução, que poderá incluir a substituição do produto ou das peças. Comunicaremos pelo meio mais adequado se a devolução ou substituição do produto for considerada pertinente. Faremos o possível para efetuar a devolução ou substituição o mais rápido possível.
Se necessário, o consumidor deverá devolver o produto para o endereço indicado na fatura que será enviada por e-mail. Após verificar o estado do produto, procederemos ao reembolso.
Por favor, note que não será possível tramitar a devolução se o produto danificado tiver sido montado, alterado ou utilizado.
Se autorizarmos a devolução, solicitamos que o produto seja devolvido na embalagem original.
2.3 Reembolso e suas condições
A devolução pode ser realizada por transportadora, com custos de envio (da responsabilidade do cliente) , ou na loja física sem custo associado. Na receção do produto, iremos avaliar todas as condições do produto para garantir que se encontram em boas condições.
Para o reembolso, oferecemos as seguintes opções:
· Manter o valor do artigo na sua área de cliente para uma possível compra futura.
· Trocar por outro produto.
· Reembolsar o valor do artigo pelo método de pagamento usado pelo cliente aquando da compra.
A SANPER compromete-se a fazer todos os esforços para que sejam efetuadas o mais rapidamente possível e num prazo máximo de 30 dias.
O cliente aceita que a SANPER deduza nos valores a Creditar, as importâncias devidas a SANPER que resultem da aplicação das condições deste contrato.
2.4 Pedido de Reembolso
Para exercer o direito de desistência, você pode utilizar os seguintes métodos:
· Preenchendo o formulário de contacto disponível no nosso site.
· Enviando um e-mail detalhado para geral@sanper.pt, explicando o motivo da desistência e incluindo o número do pedido. Se necessário, preencha e anexe o documento fornecido e envie também fotografias que comprovem o motivo da devolução.
· Entrando em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Para cumprir o prazo de desistência, basta enviar a comunicação sobre o exercício deste direito antes do término do prazo estabelecido.
3. Cancelamento
O cliente poderá solicitar o cancelamento do seu pedido online sempre que o mesmo não tenha sido expedido, caso que em que será tratado como uma anulação. Se o pedido já tiver sido expedido, o pedido de cancelamento será considerado como uma devolução e deverá ajustar-se ao que é estabelecido na secção seguinte.
Em caso de dúvidas relacionadas com a troca ou garantia do seu produto, entre em contacto connosco através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
+351 212 124 210
Disponível das 09:00 às 19:00 de Segunda a Sábado