FAQ’s

Compras e Pagamentos

P: Posso levantar um produto que vejo no site diretamente numa das vossas lojas físicas ?

R: Sim, é possível efetuar a compra tanto através do nosso site como nas nossas lojas físicas. Se optar por comprar online, pode indicar na secção de "Observações" em que loja pretende levantar o seu produto.

P: É possível fazer uma encomenda por telefone?

R: Sim, pode sempre ligar para o número de apoio ao cliente ( +351 212 124 210) e efetuar a encomenda por telefone, ou esclarecer quaisquer dúvidas que tenha.

P: Se eu levantar o produto numa das vossas lojas, terei de pagar portes?

R: Se optar por levantar o produto nas nossas instalações, não terá de pagar portes.

P: Como funciona a garantia ao comprar através do site?

R: A garantia é a mesma quer compre online ou numa loja física. É fornecida pelo fabricante e tem a duração de 3 anos, basta apresentar a fatura.

P: O que devo fazer se verificar danos na minha encomenda após a entrega?

R: Recomendamos que verifique sempre o estado da mercadoria no momento da entrega. Caso detete algum problema, mencione-o no documento de entrega da transportadora no campo "observações e reservas do destinatário" para posterior reclamação.

P: Como posso efetuar o pagamento da minha encomenda no site?

R: Pedimos sempre um pagamento inicial que representa, no mínimo, 40% do valor total da encomenda. Os métodos de pagamento disponíveis incluem referências Multibanco, cartão de crédito ou débito, transferência bancária, numerário (no momento da entrega), MBWAY e cheques (com boa cobrança antes do levantamento da mercadoria).

P: Como posso saber o valor exato dos Portes?

R: Adicione o artigo ou os artigos ao "Cesto de Compras" e depois clique em "Finalizar Encomenda". Siga os passos que o site pede e verá descriminado: Valor da Mercadoria, Valor do IVA e Valor dos Portes. Nunca será forçado pelo sistema a Formalizar a sua encomenda sem estes valores estarem descriminados e você concordar. Tem, também, agora a possibilidade de calcular através do simulador que dispomos, o valor de portes da sua encomenda.

Entrega e Recolha

P: Como funciona o processo de entrega?

R: Ao finalizar o pedido, terá de fornecer os seus dados de entrega e faturação, caso sejam diferentes. Temos duas opções de entrega: "Com Entrega", onde a encomenda é entregue à porta do seu prédio ou casa, e "Com Entrega e Montagem", que inclui a entrega dentro de casa e montagem dos artigos. Os custos de entrega variam conforme a opção escolhida.

Contacto

P: Como posso contactar a SANPER?

R: Pode contactar-nos através de vários meios, escolhendo o mais conveniente para si:

Se ainda tiver dúvidas, não hesite em contactar-nos.